Commerces apprenants
Comerços aprenents est un projet qui propose aux commerces de proximité une formation de base en catalan pour les personnes qui travaillent face au public et qui parlent très peu en catalan. En raison de leurs horaires de travail, ces personnes ne peuvent pas se rendre à des cours de catalan. Des techniciens de la normalisation linguistique se rendent donc dans leurs établissements pour leur proposer ces séances de formation.
POUR L’ÉTABLISSEMENT
Qu’y gagnez-vous?
- Être capable de comprendre les clients qui parlent catalan et de leur répondre.
- Diffusion en tant que «comerç aprenent» sur le site et les réseaux sociaux du CPNL.
- Un diplôme de reconnaissance à afficher dans votre établissement.
Comment ça marche?
- Les techniciens du CPNL se rendent dans votre établissement, une à deux fois par semaine, du lundi au vendredi, à l’heure de votre choix.
- Au total, ce sont 15 séances d’environ 15 minutes de formation adaptées aux besoins des travailleurs. Nous effectuons également un suivi de vos progrès.
Que pouvez-vous apprendre?
- Les formules de politesse, les chiffres pour indiquer les prix, les jours de la semaine, etc.: les bases du catalan pour comprendre vos clients.
- Le lexique des produits de votre établissement.
- Des aspects de sensibilisation linguistique, pour que vous connaissiez les avantages de servir les clients en catalan.
POUR LES CLIENTS
-
Les personnes qui participent au projet Comerços aprenents ont besoin de votre aide pour parler plus et mieux le catalan.
-
Pour commencer, dites «bon dia».
-
Posez des questions simples.
-
Continuez à parler en catalan pour que les commerçants puissent s’entraîner à parler avec vous.
Lors des visites en face à face, les compétences linguistiques des commerçants sont travaillées pendant 15 minutes. En partant de leur connaissance du catalan, les contenus sont adaptés aux besoins de communication de chaque situation. Ainsi, le vocabulaire, la phraséologie et les situations communicatives répondent à des besoins pratiques.
Ce projet nécessite une grande adaptation du CPNL aux horaires, aux équipes et à la nécessité de servir la clientèle, pour que le contenu enseigné et pratiqué soit adapté aux besoins spécifiques des travailleurs afin qu’ils puissent en tirer le meilleur parti et générer davantage d’opportunités d’interaction en catalan avec la clientèle qui le souhaite.
Les commerces participants sont principalement des bars, des primeurs et des épiceries.
Depuis le lancement de la phase pilote en 2021, Comerços aprenents s’est développé dans 23 villes catalanes (Badalona, Barcelone, Cerdanyola del Vallès, Cornellà de Llobregat, Gérone, Granollers, Lleida, l’Hospitalet de Llobregat, Manresa, Mataró, Mollet del Vallès, el Prat de Llobregat, Reus, Rubí, Sabadell, Sant Cugat del Vallès, Sant Feliu de Llobregat, Santa Coloma de Gramenet, Tarragone, Terrassa, el Vendrell, Vic, Vilafranca del Penedès et Vilanova i la Geltrú). D’autres villes, souvent liées aux plans Offercat, rejoindront ce projet.
- Consultez les projets réalisés jusqu’à présent.
