Consultes, queixes i suggeriments
El CPNL ofereix diversos canals per resoldre les consultes i els dubtes, i per traslladar queixes o suggeriments, amb l'objectiu de millorar la qualitat dels serveis oferts. Es pot demanar informació o dirigir les consultes, queixes i suggeriments al CPNL mitjançant els formularis de contacte disponibles a: /contacte/
Altres maneres de contactar amb el CPNL:
-
Presencialment, a la xarxa de centres que trobareu a:
-
Per correu postal, adreçat als Serveis Centrals (carrer de Muntaner, 221, 08036 Barcelona).
La responsabilitat de la gestió dels serveis objecte d'aquesta Carta correspon al CPNL, que serà qui resoldrà les queixes o suggeriments formulats respecte dels serveis rebuts.
Les queixes formulades davant del CPNL no tenen la consideració de recurs administratiu i, per tant, el fet de presentar-les no interromp els terminis ni de tramitació ni de resolució dels procediments corresponents. Tot i això, si del contingut es desprèn que reuneixen les característiques d'un recurs, denúncia o consulta, es podran requalificar com a tal i es podran traslladar als òrgans competents perquè es tramitin i resolguin, amb notificació a les persones interessades.
Amb caràcter general, la Generalitat de Catalunya també posa a disposició dels usuaris diferents canals per fer arribar les consultes sobre l'existència i les característiques dels serveis que us presta el CPNL, disponible a: http://web.gencat.cat/ca/contacte/
Terminis
El CPNL respondrà en un termini de 30 dies naturals a comptar des de la data de presentació de l'escrit. Només en casos excepcionals, a causa de la complexitat de l'assumpte, aquest termini podrà ampliar-se fins a un màxim de 3 mesos.