Drets i deures

Drets i deures generals de la ciutadania davant l'Administració pública

Podeu consultar els drets i deures que estableix la normativa vigent en les relacions entre la ciutadania i l'Administració pública als enllaços següents.

  • En l'actuació administrativa, la Llei 26/2010, del 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya (articles 21-29) recull els drets següents:
    • Dret a la no-discriminació i a una atenció adequada.
    • Dret a una bona administració.
    • Principi de confiança i dret de les persones a rectificar els errors davant de l'Administració. Això inclou el dret de les persones a no ser objecte de sancions o de privació d'una prestació en cas que hagin comès errors materials o formals de bona fe i sense frau, a l'hora d'informar sobre les seves dades, prèvia esmena de l'error.
    • Dret de les persones a no ser perjudicades per un error administratiu en les prestacions destinades a garantir les necessitats essencials de subsistència. Això inclou el dret de les persones, davant d'un error comès exclusivament per l'Administració, a no haver de retornar imports o interessos generats en prestacions que els garanteixin necessitats essencials per subsistir.
    • Dret a uns serveis públics de qualitat.
    • Dret a l'ús dels mitjans electrònics.
    • Dret a presentar sol·licituds, comunicacions i altres documents.
    • Dret d'accés als expedients administratius.
  • Pel que fa als deures de la ciutadania, l'article 30 de la Llei 26/2010 estableix que:
    • "Els ciutadans, en llurs relacions amb les administracions públiques de Catalunya i en l'ús dels serveis públics, han d'actuar amb la diligència, la responsabilitat i el respecte deguts a les persones, les institucions i els béns públics."
  • Els drets de les persones en les seves relacions amb les administracions públiques que preveu l'article 13 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques són els següents:
    • Comunicar-se amb les administracions públiques a través d'un punt d'accés general electrònic de l'Administració.
    • Ser assistides en l'ús de mitjans electrònics en les seves relacions amb les administracions públiques.
    • Utilitzar les llengües oficials al territori de la seva comunitat autònoma, d'acord amb el que estableixen aquesta Llei i la resta de l'ordenament jurídic.
    • Accedir a la informació pública, als arxius i als registres, d'acord amb el que estableixen la Llei 19/2013, de 9 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern, i la resta de l'ordenament jurídic.
    • Ser tractades amb respecte i deferència per les autoritats i el personal empleat públic, que han de facilitar l'exercici dels seus drets i el compliment de les seves obligacions.
    • Exigir les responsabilitats de les administracions públiques i de les autoritats, quan correspongui legalment.
    • Obtenir i utilitzar els mitjans d'identificació i signatura electrònica que preveu aquesta Llei.
    • Tenir garantida la protecció de dades de caràcter personal, i en particular la seguretat i confidencialitat de les dades que figuren als fitxers, sistemes i aplicacions de les administracions públiques.

Si voleu més informació sobre els drets i deures en l'ús dels serveis digitals, podeu consultar l'enllaç següent: https://web.gencat.cat/ca/seu-electronica/drets-i-deures-en-us-dels-serveis-digitals

Drets específics dels usuaris dels serveis objecte de la carta

Amb caràcter específic els usuaris dels serveis expressats a la Carta tenen els drets que es detallen a la Normativa dels cursos de català: /cursos-de-catala/normativa-cursos/ i a la Carta de compromisos del VxL: https://www.vxl.cat/ja-soc-vxl/carta-de-compromisos

Mesures de compensació o reparació

En el cas d'incompliment dels compromisos expressats en la Carta, les persones interessades poden formular una queixa/reclamació davant del CPNL, que activarà els mecanismes de compensació i/o reparació, que són els següents:

  • Es farà arribar la disculpa pertinent, si escau.

  • Es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicacions de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició.

  • S'oferiran alternatives, en el cas que sigui possible.

Per fer efectives aquestes mesures, les persones usuàries poden presentar una comunicació o una queixa pels canals i en les condicions que s'indiquen a l'apartat "6. Consultes, queixes i suggeriments" d'aquesta carta.

Si una persona pateix una lesió o un dany en els seus béns o drets com a conseqüència de la prestació del servei en aquesta carta, pot presentar una reclamació de responsabilitat patrimonial d'acord amb la normativa aplicable.

El reconeixement del dret a l'error de l'Administració no exclou el dret de les persones a ser indemnitzades, si escau, a través del règim de responsabilitat patrimonial.

Deures dels usuaris dels serveis objecte de la carta

Els usuaris dels serveis han de complir uns deures per garantir l'eficàcia de la prestació. Aquests deures es detallen a la Normativa dels cursos: /cursos-de-catala/normativa-cursos/ i a la Carta de compromisos del VxL: https://www.vxl.cat/ja-soc-vxl/carta-de-compromisos

Última actualització: 16/09/26