Seguiment i avaluació de la carta
Indicadors i instruments d’avaluació
El seguiment i l'avaluació dels compromisos d'aquesta Carta de serveis es fan a través dels indicadors que es detallen a continuació.
En el cas d'incompliment dels compromisos, s'han previst diversos supòsits en els quals poden aplicar-se mesures de compensació o reparació, que es poden consultar a l'apartat Drets i deures.
|
Compromís 1 |
Oferir el material didàctic adequat als continguts d'aprenentatge de cada nivell. |
|---|---|
|
Nom de l'indicador: |
Mitjana de puntuació de la resposta sobre aquest ítem a l'enquesta Valoració del curs. |
|
Descripció: |
Mesura la mitjana de la puntuació atorgada per l'alumnat a la pregunta de l'enquesta Valoració del curs: El material d'aprenentatge que s'ha fet servir t'ha ajudat a aprendre?, amb quatre opcions, mitjançant una escala de l'1 al 4, en què 1 expressa el nivell més baix de valoració i 4 el més alt. |
|
Servei al qual es vincula: |
Cursos de català per a persones adultes |
|
Canal de prestació: |
Presencial i en línia |
|
Mètode de càlcul: |
Mitjana |
|
Unitat de mesura: |
Puntuació atorgada |
|
Objectiu de qualitat: |
Igual o superior a 3 |
|
Llindar de compliment: |
3 |
|
Font d'informació: |
Enquestes a alumnes dels cursos: en línia, enviades als alumnes de tots els cursos per correu electrònic |
|
Periodicitat: |
Abans d'acabar el curs. Generalment 3 cops l'any. |
|
Instrument d'avaluació: |
Anàlisi dels resultats de les enquestes. Captura de les dades amb Microsoft Forms. Anàlisi i visualització amb Microsoft Power BI. |
|
Compromís 2 |
Comptar amb professorat amb les competències lingüístiques i la formació adequada per dur a terme l'acompanyament de l'alumne durant el seu aprenentatge. |
|
|---|---|---|
|
Nom de l'indicador: |
Mitjana de puntuació de la resposta sobre aquest ítem a l'enquesta Valoració del curs. |
|
|
Descripció: |
Mesura la mitjana de la puntuació atorgada per l'alumnat en resposta a la pregunta de l'enquesta Valoració del curs: El professor t'ha acompanyat i t'ha fet el seguiment durant el curs?, amb quatre opcions, mitjançant una escala de l'1 al 4, en què 1 expressa el nivell més baix de valoració i 4, el més alt. |
|
|
Servei al qual es vincula: |
Cursos de català per a persones adultes |
|
|
Canal de prestació: |
Presencial i en línia |
|
|
Mètode de càlcul: |
Mitjana |
|
|
Unitat de mesura: |
Puntuació atorgada |
|
|
Objectiu de qualitat: |
Igual o superior a 3 |
|
|
Llindar de compliment: |
3 |
|
|
Font d'informació: |
Enquestes a alumnes dels cursos: en línia, enviades als alumnes de tots els cursos per correu electrònic |
|
|
Periodicitat: |
Abans d'acabar el curs. Generalment 3 cops l'any. |
|
|
Instrument d'avaluació: |
Anàlisi dels resultats de les enquestes. Captura de les dades amb Microsoft Forms. Anàlisi i visualització amb Microsoft Power BI. |
|
Compromís 3 |
Oferir un servei de cursos àmpliament recomanat per l'alumnat. |
|
|---|---|---|
|
Nom de l'indicador: |
Mitjana de puntuació de la resposta sobre aquest ítem a l'enquesta Valoració del curs. |
|
|
Descripció: |
Mesura la mitjana de la puntuació atorgada per l'alumnat en resposta a la pregunta de l'enquesta Valoració del curs: En una escala de 0 a 10, fins a quin punt recomanaries aquest curs a una altra persona?, amb 11 opcions de resposta, mitjançant una escala del 0 al 10, en què el 0 és gens probable i és el nivell més baix i el 10 és molt probable i expressa el nivell més alt. |
|
|
Servei al qual es vincula: |
Cursos de català per a persones adultes |
|
|
Canal de prestació: |
Presencial i en línia |
|
|
Mètode de càlcul: |
Mitjana |
|
|
Unitat de mesura: |
Puntuació atorgada |
|
|
Objectiu de qualitat: |
Igual o superior a 8 |
|
|
Llindar de compliment: |
8 |
|
|
Font d'informació: |
Enquestes a alumnes dels cursos: en línia, enviades als alumnes de tots els cursos per correu electrònic |
|
|
Periodicitat: |
Abans d'acabar el curs. Generalment 3 cops l'any. |
|
|
Instrument d'avaluació: |
Anàlisi dels resultats de les enquestes. Captura de les dades amb Microsoft Forms. Anàlisi i visualització amb Microsoft Power BI. |
|
Compromís 4 |
Garantir una valoració general positiva del servei rebut. |
|
|---|---|---|
|
Nom de l'indicador: |
Mitjana de puntuació de la resposta sobre aquest ítem a l'enquesta de satisfacció. |
|
|
Descripció: |
Mesura la mitjana de puntuació atorgada pels usuaris dels serveis en resposta a la pregunta de les enquestes a alumnes cursos, alumnes entrenament, alumnes PLAU, alumnes sessions de llengua, alumnes sensibilització; organització correcció, organització cursos, organització sessions de llengua, organització traducció i organització parelles lingüístiques: Valoració global, amb 10 opcions de resposta, mitjançant una escala de l'1 al 10, en què l'1 expressa el nivell més baix de la valoració i 10, el valor més alt. |
|
|
Servei al qual es vincula: |
Suport a organitzacions per al foment de l'ús del català |
|
|
Canal de prestació: |
Presencial i en línia |
|
|
Mètode de càlcul: |
Mitjana |
|
|
Unitat de mesura: |
Puntuació atorgada |
|
|
Objectiu de qualitat: |
Igual o superior a 8 |
|
|
Llindar de compliment: |
8 |
|
|
Font d'informació: |
Enquestes a usuaris dels serveis: alumnes cursos, alumnes entrenament, alumnes PLAU, alumnes sessions de llengua, alumnes sensibilització; organització correcció, organització cursos, organització sessions de llengua, organització traducció i organització de parelles lingüístiques.
Presencials |
|
|
Periodicitat: |
Després d'haver rebut el servei.
|
|
|
Instrument d'avaluació: |
Anàlisi dels resultats de les enquestes. Captura de les dades amb Microsoft Forms. Anàlisi i visualització amb Excel. |
|
Compromís 5 |
Garantir una valoració general positiva del programa VxL. |
|
|---|---|---|
|
Nom de l'indicador: |
Mitjana de puntuació de la resposta sobre aquest ítem a l'enquesta de satisfacció. |
|
|
Descripció: |
Mesura la mitjana de les puntuacions atorgades per les persones que han participat en el programa en resposta a les preguntes de les enquestes: Grau de satisfacció amb la modalitat presencial del VxL (aprenents), Grau de satisfacció amb la modalitat virtual del VxL (aprenents), Grau de satisfacció amb la modalitat presencial del VxL (voluntaris), Grau de satisfacció amb la modalitat virtual del VxL (voluntaris), amb cinc opcions de resposta mitjançant una escala de l'1 al 5, en què 1 expressa la valoració més baixa (molt malament) i 5, la valoració més alta (molt bé). |
|
|
Servei al qual es vincula: |
Suport a la ciutadania per al foment de l'ús del català |
|
|
Canal de prestació: |
Presencial i en línia |
|
|
Mètode de càlcul: |
Mitjana |
|
|
Unitat de mesura: |
Puntuació atorgada |
|
|
Objectiu de qualitat: |
Igual o superior a 4 |
|
|
Llindar de compliment: |
4 |
|
|
Font d'informació: |
Enquestes a participants, alumnes i aprenents, del programa VxL. |
|
|
Periodicitat: |
Després d'haver participat en el programa i tancat la parella. |
|
|
Instrument d'avaluació: |
Anàlisi dels resultats de les enquestes. Captura de les dades amb Microsoft Forms. Anàlisi i visualització amb Excel. |
|
Compromís 6 |
Garantir una valoració general positiva en l'atenció rebuda en el programa VxL. |
|---|---|
|
Nom de l'indicador: |
Mitjana de puntuació de la resposta sobre aquest ítem a l'enquesta de satisfacció. |
|
Descripció: |
Mesura la mitjana de les puntuacions atorgades per les persones que han participat en el programa en resposta a les preguntes de les enquestes VxL presencial (aprenents), VxL virtual (aprenents), VxL presencial (voluntaris) i VxL virtual (voluntaris): Valora l'atenció rebuda per part de l'organització, amb cinc opcions de resposta mitjançant una escala de l'1 al 5, en què 1 expressa la valoració més baixa (molt malament) i el 5, la valoració més alta (molt bé). |
|
Servei al qual es vincula: |
Suport a la ciutadania per al foment de l'ús del català |
|
Canal de prestació: |
Presencial i en línia |
|
Mètode de càlcul: |
Mitjana |
|
Unitat de mesura: |
Puntuació atorgada |
|
Objectiu de qualitat: |
Igual o superior a 4 |
|
Llindar de compliment: |
4 |
|
Font d'informació: |
Enquestes a participants, alumnes i aprenents, del programa VxL. |
|
Periodicitat: |
Després d'haver participat en el programa i tancat la parella. |
|
Instrument d'avaluació: |
Anàlisi dels resultats de les enquestes. Captura de les dades amb Microsoft Forms. Anàlisi i visualització amb Excel. |
Avaluació de la carta i grau de compliment dels compromisos
El CPNL té un compromís de millora contínua en la qualitat dels serveis objecte d'aquesta Carta. Des del CPNL es farà anualment l'avaluació i revisió dels compromisos de la Carta de serveis. Es farà una avaluació del compliment i s'analitzaran els resultats dels ítems per tal de tenir dades per poder implementar millores en els serveis.
Ajudeu-nos a millorar
El CPNL posa a disposició dels usuaris una bústia de contacte cpnl(ELIMINAR)@cpnl.cat perquè puguin col·laborar i participar en la millora dels serveis.
A més, el CPNL fomenta la participació dels usuaris a través d'enquestes periòdiques. Els resultats de les enquestes s'analitzaran, es valoraran i es tindran en compte per a la millora dels serveis d'acord amb els recursos disponibles.