Els nostres compromisos de qualitat
- Servei 1: Cursos de català per a persones adultes
- Servei 2: Suport a organitzacions per al foment de l'ús del català
- Servei 3: Suport a la ciutadania per al foment de l'ús del català
Els compromisos que s'especifiquen en aquesta carta són exigibles per part de la ciutadania sempre que els serveis es puguin prestar en una situació de normalitat, és a dir, que els serveis no siguin pertorbats per causes fortuïtes o de força major que n'afectin la prestació.
Servei 1: Cursos de català per a persones adultes
Compromís 1. Oferir el material didàctic adequat als continguts d'aprenentatge de cada nivell
El material didàctic que s'ofereix als cursos és adequat al nivell i necessitats comunicatives dels alumnes. El compromís es refereix a l'adequació del material didàctic. L'assoliment d'aquest compromís es mesura mitjançant una pregunta adreçada a l'alumnat dels cursos perquè valori si el material d'aprenentatge que s'ha fet servir els ha ajudat a aprendre, que ha de ser igual o superior a 3 sobre 4.
Compromís 2. Comptar amb professorat amb les competències lingüístiques i la formació adequada per dur a terme l'acompanyament de l'alumnat durant el seu aprenentatge
El professorat té els coneixements per impartir els cursos, fer un seguiment de l'alumne i acompanyar-lo en el seu aprenentatge. El compromís es refereix a la disponibilitat del professorat per acompanyar l'alumne en el seu procés aprenentatge. L'assoliment d'aquest compromís es mesura mitjançant una pregunta adreçada als alumnes dels cursos perquè valorin si el professorat l'ha acompanyat i li ha fet un seguiment durant el curs, que ha de ser igual o superior a 3 sobre 4.
Compromís 3. Oferir un servei de cursos àmpliament recomanat per l'alumnat
L'alumne està satisfet amb el curs que ha dut a terme i el recomanaria a altres persones. El compromís es refereix a la satisfacció general de l'alumne. L'assoliment d'aquest compromís es mesura mitjançant una pregunta adreçada a l'alumne dels cursos perquè en una escala del 0 al 10 valori fins a quin punt recomanaria aquest curs a una altra persona, que ha de ser igual o superior a 8 sobre 10.
Servei 2: Suport a organitzacions per al foment de l'ús del català
Compromís 4. Garantir una valoració general positiva del servei rebut
Els usuaris del servei estan satisfets i valoren positivament el servei rebut. El compromís es refereix a la satisfacció general del servei rebut per part dels participants i per part de les organitzacions. L'assoliment d'aquest compromís es mesura mitjançant la pregunta sobre la valoració global en les enquestes dels alumnes dels cursos, els participants en els entrenaments, el pla d'autonomia lingüística (PLAU), les sessions de llengua i els tallers de sensibilització lingüística, i a les organitzacions que utilitzen els serveis de correcció, traducció, cursos, sessions de llengua i parelles lingüístiques. Es valora la puntuació obtinguda en una escala de l'1 al 10, que ha de ser igual o superior a 8 sobre 10.
Servei 3: Suport a la ciutadania per al foment de l'ús del català
Compromís 5. Garantir una valoració general positiva del programa Voluntariat per la llengua (VxL)
Els usuaris del programa estan satisfets i el valoren positivament. El compromís es refereix al grau de satisfacció dels usuaris amb el programa VxL i la seva participació com a voluntaris i aprenents. L'assoliment d'aquest compromís es mesura mitjançant la pregunta adreçada a voluntaris i aprenents de les dues modalitats del VxL perquè facin una valoració global, que ha de ser igual o superior a 4 sobre 5.
Compromís 6. Garantir una valoració general positiva de l'atenció rebuda en el programa del Voluntariat per la llengua (VxL)
L'explicació del programa i els compromisos que comporta es fa de manera personalitzada als usuaris o a l'organització. El compromís es refereix a si l'atenció rebuda per part de l'organització és adequada. L'assoliment d'aquest compromís es mesura mitjançant la pregunta en què es demana als usuaris (aprenents i voluntaris) que valorin l'atenció rebuda per part de l'organització en les dues modalitats del VxL, que ha de ser igual o superior a 4 sobre 5.