Drets i deures

Drets generals de la ciutadania davant l'Administració pública

Els usuaris dels serveis objecte de la Carta tenen els drets i deures atribuïts a la ciutadania en les seves relacions amb les administracions públiques. Es poden consultar a Drets i deures generals dels ciutadans davant de l'administració i el sector públic de la Generalitat:

https://web.gencat.cat/ca/seu-electronica/sobre-la-seu/que-es-la-seu-electronica/drets-i-obligacions-de-la-ciutadania-quan-es-relaciona-amb-ladministracio-de-la-generalitat-de-catalunya-per-mitjans-electronics/index.html

Drets específics dels usuaris dels serveis objecte de la carta

Amb caràcter específic els usuaris dels serveis expressats a la Carta tenen els drets que es detallen a la Normativa dels cursos de català: /cursos-de-catala/normativa-cursos/ i a la Carta de compromisos del VxL: https://www.vxl.cat/ja-soc-vxl/carta-de-compromisos

Mesures de compensació o reparació

En el cas d'incompliment dels compromisos expressats en la Carta, les persones interessades poden formular una queixa/reclamació davant del CPNL, que activarà els mecanismes de compensació i/o reparació, que són els següents:

  • Es farà arribar la disculpa pertinent, si escau.

  • Es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicacions de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició.

  • S'oferiran alternatives, en el cas que sigui possible.

Deures dels usuaris dels serveis objecte de la carta

Els usuaris dels serveis han de complir uns deures per garantir l'eficàcia de la prestació. Aquests deures es detallen a la Normativa dels cursos: /cursos-de-catala/normativa-cursos/ i a la Carta de compromisos del VxL: https://www.vxl.cat/ja-soc-vxl/carta-de-compromisos

Última actualització: 21/11/25