Una bona atenció al client també passa per atendre'l en la seva llengua. En l'atenció telefònica això és especialment rellevant perquè és l'únic canal de comunicació.
El Consorci per a la Normalització Lingüística ha elaborat una nova formació especialitzada de sis hores en atenció telefònica.
Està adreçada a professionals que fan atenció telefònica als seus clients i que encara no tenen prou competència en llengua catalana.
L'objectiu del curs es dotar els alumnes dels recursos bàsics per poder mantenir una conversa professional breu per telèfon.
S'hi aprèn a iniciar una conversa telefònica, a respondre afirmativa i negativament, a desviar trucades i a atendre trucades per a les quals no es té una resposta immediata.
El Consorci per a la Normalització Lingüística disposa d'una àmplia oferta de cursos especialitzats. Si en voleu més informació, escriviu a empresa@cpnl.cat.
Consorci per a la Normalització Lingüística
Contacte