Assistance téléphonique

Assistance téléphonique

CONTEXTE

Ce cours offre aux élèves la possibilité d’utiliser, par le biais de tâches de simulation, les structures et le vocabulaire nécessaires pour pouvoir mener de courtes conversations téléphoniques professionnelles.

DESTINATAIRES

Les professionnels qui répondent au téléphone et qui ne savent pas comment répondre aux clients en catalan.

OBJECTIFS DU COURS

Fournir aux élèves les ressources de base leur permettant de tenir une brève conversation professionnelle au téléphone.

CONTENUS

  • Engager une conversation téléphonique, répondre par l’affirmative et transférer l’appel.
  • Répondre négativement à un appel entrant.
  • Prendre un appel pour lequel on n’a pas de réponse immédiate.

DURÉE

6 heures de cours en face à face