Atención Telefónica

Atención telefónica

CONTEXTO

Este curso ofrece al alumnado la posibilidad de utilizar, por medio de tareas de simulación, las estructuras y el léxico necesarios para poder llevar a cabo conversaciones telefónicas breves de tipo profesional.

DESTINATARIOS

Profesionales que atienden el teléfono que no saben responder a los clientes en catalán.

OBJETIVOS DEL CURSO

Dotar al alumnado de los recursos básicos para poder mantener una conversación profesional breve por teléfono.

CONTENIDOS

  • Iniciar una conversación telefónica, responder afirmativamente y desviar la llamada.
  • Responder negativamente a una llamada entrante.
  • Atender una llamada para la que no se tiene una respuesta inmediata.

DURACIÓN

6 horas presenciales