عملاء الخدمات الهاتفية

عملاء الخدمات الهاتفية

السياق

لتحقيق التوافق بين المهام تهدف هذه الدورة الى تمكين الطلاب من استخدام التراكيب والمفردات التي تمكننهم من إجراء محادثات تليفونية عالية الدقة.

الفئات المستهدفة

موظفو استعلامات الهاتف الذين لا يجيدون استخدام اللغة الكتالونية للرد على العملاء.

أهداف الدورة

لتزويد الطلاب بالأساسيات ليتمكنوا من إجراء محادثة مهنية قصيرة عبر الهاتف.

محتوى الدورة

  • كيفية بدء محادثة هاتفية وإعطاء رد إيجابي ومن ثم تحويل المكالمة.
  • كيفية رفض بعض المكالمات.
  • كيفية التعامل مع محادثات خارجة عن سياق العمل.

المدة

6 ساعات دراسية