La comunicació oral o escrita en la llengua del client hauria de formar part de l'estratègia comunicativa de les empreses i establiments comercials. Moltes organitzacions comparteixen aquesta idea, però només el 43% tenen en compte, a l'hora de seleccionar el seu personal, que sàpiga expressar-se en la llengua del client.
El Consorci per a la Normalització Lingüística imparteix sessions que tenen com a objectiu incrementar les habilitats comunicatives del personal de l'empresa en l'atenció al client. En aquestes sessions s'aporten eines per entendre per què és important respectar la tria de llengua del client i per què cal usar en primera instància el català com a mostra de disponibilitat lingüística.
Al llarg d'aquest darrer any, el CPNL a través dels seus 22 centres de normalització lingüística ha format més de 300 treballadors especialment del sector comercial. Aquesta actuació forma part dels plans de diverses organitzacions per oferir un millor servei als seus usuaris i clients.
Consorci per a la Normalització Lingüística
Contacte